Combien te coûte un lead brûlé

Trois chiffres entrent : ton budget d'acquisition sur un mois, le nombre de leads que ce budget t'a rendus, et la part de ces leads qui signent. Rien d'autre. Le coût d'un lead brûlé est la première division — le budget divisé par le nombre de leads. C'est ce que tu as payé pour que le téléphone sonne, une fois.

La deuxième division rend le coût d'un client signé : le budget divisé par le nombre de leads multiplié par ton taux de closing. À vingt pour cent, un lead sur cinq signe, donc chaque signature a consommé cinq leads — et le budget des cinq. La troisième ligne est la soustraction des deux : ce que tu as payé, sur chaque signature, pour des appels qui n'ont rien donné.

• Coût par lead = budget ÷ leads.
• Coût d'un client signé = budget ÷ (leads × taux de closing).
• Payé pour rien = coût d'un client signé − coût par lead.
• Les trois divisions sont faites dans ton navigateur : aucun de tes chiffres ne part sur un serveur.

Ce n'est pas une perte comptable. C'est la part de ton budget d'acquisition qui a servi à joindre des gens qui n'ont pas signé, ramenée à une signature. Elle existe dans tous les cas : même à cinquante pour cent de closing, la moitié du budget passe dans des appels perdus.

Ce que le chiffre change, c'est l'unité dans laquelle tu comptes un appel raté. Plus des minutes, des euros. Et tant qu'un appel raté est gratuit dans ta tête, aucune préparation avant l'appel ne se justifie — c'est la seule décision que ce montant permet de trancher.

L'outil rend un quatrième chiffre : le coût d'un client signé si ton taux de closing gagnait un point, budget et leads inchangés. C'est la même division avec un taux augmenté de un. Elle répond à la seule question qui se pose devant ces trois lignes — acheter plus de leads, ou en rater moins.

L'écart n'a rien de spectaculaire, il est arithmétique : le taux de closing est au dénominateur, donc un point gagné en bas déplace tout le rapport. C'est aussi le seul des trois chiffres d'entrée que tu peux bouger sans dépenser un euro de plus.

Il ne dit pas ce que te rapporte un client. Aucun panier moyen, aucune marge, aucune valeur sur la durée n'entre dans le calcul : ce sont des hypothèses, et une hypothèse posée en douce transforme un calculateur en argument de vente. Le résultat est un coût, jamais un retour sur investissement.

Il ne dit pas si ton taux de closing est bon. Aucune moyenne de secteur n'est affichée ici, et il n'y en aura pas : les chiffres qui circulent sur le sujet ne se vérifient pas, et se comparer à un chiffre faux est pire que ne pas se comparer. Le seul point de comparaison utile est le tien, mois après mois.

Il ne dit pas non plus où tu perds. Le coût d'un lead brûlé est un montant, pas un diagnostic : il ignore si l'appel a lâché sur le prix, sur le moment, ou sur le fait que personne en face n'avait le pouvoir de signer.

Quel budget je dois compter ?

Ce que tu as dépensé pour obtenir ces leads-là, sur le même mois : publicité, plateforme d'annonces, achat de fichiers, commission d'apporteur. Pas ton salaire, pas tes outils. Si tu hésites sur une ligne, demande-toi si elle disparaîtrait en arrêtant l'acquisition demain.

Je ne connais pas mon taux de closing.

Prends tes dix derniers leads et compte ceux qui ont signé. Ce n'est pas une statistique, c'est ton mois dernier, et c'est suffisant pour que les trois divisions rendent un ordre de grandeur exploitable. Affine quand tu auras trente lignes.

Mes chiffres partent quelque part ?

Non. Les divisions sont faites dans ton navigateur, rien n'est envoyé, rien n'est enregistré. Ferme l'onglet et il n'en reste rien.

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