Ce que contient un relevé d'appel

Le score est le nombre de critères atteints multiplié par vingt-cinq. Il vaut zéro, vingt-cinq, cinquante, soixante-quinze ou cent, jamais autre chose. Il n'est pas produit par le juge : le juge tranche les quatre critères, la multiplication est faite ensuite.

Ce qui se déduit du chiffre seul est donc limité, et c'est voulu. Le score sert à comparer deux appels du même barème. Ce qui sert à corriger est en dessous.

Un critère n'est atteint que si un extrait du transcript le prouve, recopié mot pour mot, avec la seconde d'où il vient. Pas de reformulation, pas de résumé, pas de « globalement il a bien fait ». Quand le critère n'est pas atteint, l'extrait est celui du moment où ça s'est joué : la phrase où il fallait le faire et où ça n'a pas été fait.

C'est la règle qui rend un relevé opposable. On peut relire la ligne, la comparer à ce qu'on a dit, et être d'accord ou non — avec un objet précis en face de soi. Le constat qui accompagne chaque critère fait une phrase, factuelle, sans encouragement et sans reproche.

Trois au maximum, dans l'ordre chronologique, pris là où la réponse a coûté le plus cher. Chacun porte trois choses : la phrase dite mot pour mot, la phrase qu'il fallait dire à cet endroit précis, et ce que cette formulation aurait changé en face.

La phrase de remplacement est du français parlé, prête à dire à voix haute. Ce n'est jamais une consigne du type « il aurait fallu creuser » : c'est la réplique elle-même, à la place où elle manquait. « Par rapport à quoi, trop cher ? » plutôt qu'un rappel de principe.

S'il n'y a qu'un ou deux moments à corriger dans l'appel, le relevé en contient un ou deux. Aucun n'est ajouté pour remplir.

Elles sont affichées à côté du score, avec la mention « hors score », parce qu'elles ne sont ni jugées ni pondérées. Ce sont des comptages, refaits à l'identique sur le même appel.

Pas de note libre, pas de félicitation, pas de conseil général. Aucune phrase du type « il faudrait travailler l'écoute active » : elle ne s'adosse à aucune seconde, donc elle n'est pas vérifiable, donc elle n'a rien à faire là. Aucun reproche non plus sur le fait de ne pas avoir signé — la prospect n'achète jamais, c'est le format.

Sur un relevé partagé, le contenu des moments corrigés n'est pas envoyé au navigateur du visiteur : il voit le score, les quatre critères et leurs citations. La correction appartient à celui qui a passé l'appel.